Axfood piffar upp sin CallCenter lösning från ServIT. Christian Hjertsson, ansvarig på Axfood, säger:

"Vi är glada och nöjda över att vi nu har uppgraderat vår callcenter-tjänst så att verksamheten kan utnyttja den fulla funktionaliteten i Servit Ehelpdesk"

Läs även i Telekomidag

Jabra lanserar en serie med head-sets för krävande contactcenter-användare. Serien heter Biz 2300 och ska ersätta den gamla GN2000-serien. Telekomidag skriver:

"Förutom en betydligt modernare design kännetecknas Biz 2300 av låg vikt, med dubbla lurar ska det bara väga 68 gram vilket är 20 procent mindre än motsvarande GN2000"

Boden satsar på certifierade teefonister. Från myNewsdesk:

"Certifieringen görs på individnivå och är ett resultat av ett mångårigt kvalitetsarbete för att ge dem som ringer till kommunen ett bra bemötande och en god kundservice."

Cellip erbjuder tjänster kopplat till Microsoft Lync. Esko Airas (vd) säger:

Detta stärker oss i vårt erbjudande till kunder som vill flytta in i molnet och för de som är sugna på Lync, där vi integrerar med Microsofts Office 365-lösningar

Läs mer hos Telekomidag

Även hos mynewsdesk.

Callcenter institute håller snart en utbildning inom Contact Center management. Länk

Kontakta (f.d Svenska Callcenterföreningen) har haft en tävling "Kontakta Challenge" som vanns av Bright. TIna Wahlroth på Kontakta säger:

Jag är imponerad av den fantastiska kämparglöden hos så många under hösten! Ett stort grattis till vinnande laget Bright och att ni även vann kategorin mest aktiva bolag! Jätteroligt att ett nytt bolag hamnade i toppen i år. Som traditionen bjuder så gjorde Kalix Tele24 återigen en fantastisk insats, detta år på teamnivå. Bra kämpat alla, jag är stolt över er alla som vårdat er hälsa under hösten!

Tävlingen gick ut på att aktivera personalen fysiskt genom att uppmuntra olika aktiviteter.

Läs mer hos Kontakta

Licencia genomför en ändring av ägarförhållandena och låter personalen ta över.

vd Christer Joelsson säger:

"Det är dags för nya krafter att ta över"

"Men jag och Lars behåller de kvarvarande 30 procenten och kommer också att sitta kvar i styrelsen för Licencia"

Från Telekomidag

HolidayPhone har uppdaterat sin kundtjänst med en lösning från ServIT.

Aubrey Panghulan, Kundtjänstansvarig på Holidayphone:

"Vi valde ServIT som leverantör för att de erbjuder en tjänst som passade våra behov bra. Vi har fått ökad flexibilitet och kontroll på vår växande verksamhet."

Från Telekomidag Se även mynewsdesk.

HolidayPhone är även aktuella med ny vd: Emma Heimonen.

Svea Telecom är i blåsväder och stäms av KO för att ringa personer som är med i NIX-registret.

DN skriver:

"Klagomålen handlade bland annat om att företagets telefonförsäljare har gett sken av att vara konsumentens nuvarande teleoperatör och att säljarna ringt flera som varit anslutna till spärregistret NIX"

Läs mer hos SvD

I servit 5.4 versionen ingår nytt gränsavsnitt, app för smartphones, svarsställen, krypterad komunikation, återuppringning, klientförbättring och mer.

"Med version 5.4 har vi vidareutvecklat vår plattform med ett antal funktioner som har varit efterfrågade av våra kunder, bl.a en app för smartphones och ett nytt fräschare webbgränssnitt. VI är övertygad om att detta kommer stärka vår position på marknaden ytterligare". Detta hade Conny Thimrén att säga.

Vill du läsa mer om servit 5.4, mynewsdesk!

Ny teknikoberoende spärr för NIX.

NIX-telefon har beslutat att NIX:s spärrigister fortsättningsvis skall även gälla mobiltelefoner. De bestämmde detta då undersökning visat att fler använder mobiler istället för fast telefoni i hemmet. 

Undersökningar visar även att svenskarna är nöjda med att mobiler får större betydelse i dagens samhälle och att NIX insätter nytt spärrigister.

Mer att läsa på kontakta:s hemsida!

Vendators nya fokuseringar, callcenter och bemanning!

Vendator har bestämmt sig att fokusera mer på det som de redan är bra på, därför har de skaffat två affärsgrenar, Vendator callcenter och Vendator bemanning

"Vi ska inte göra något nytt, utan koncentrerar oss på att bli ännu proffsigare på det vi redan är bra på - och kallar saker för deras rätta namn. Då är vi både effektiva och affärsmässigt framgångsrika". Nämner Oscar Lindh i inlägget.

Läs mer på vendatorcallcenter.

 TDC flyttar ut sin kontaktcentertjänst i molnet. Telekomidag skriver:

"En egen molntjänst för kontaktcenter blir ett av resultaten när TDC blir partner till Genesys. Och redan har de fått en affär värd 50 miljoner på kroken"

På mynewsdesk står det mer om TDC:s affär med Genesys:

"Genesys och TDC tecknar strategiskt partneravtal med syfte att kunna erbjuda Sveriges företag och organisationer flexiblare och effektivare contact center-lösningar"

TDC har även fått förlängt förtroende i Örebro.

I senste numret av tidningen (Telekomidag) redovisade man en test av kontaktcenter i molnet (pappersupplagan). Man jämförde 2 stora amerikanska storföretag med svenska upstickaren ServIT. Testet noterade att svenska Servit stod sig väl mot konkurremnsen och att de "stakade ut vägen mot framtiden".

ServIT har även just släppt en ny release av sin lösning: Telekomidag.

Hos Kontakta (f.d. SCCF) läser jag vidare att GoExcellent omorganiserar:

"Det nordiska contact center-företaget GoExcellent omorganiserar med
syfte att få en än mer kundfokuserad organisation där företagets samlade
kompetens lättare ska komma kunderna till godo."

Ving (dvs Thomas Cook) satsar på ett nytt callcenter för Norden. Advania och Interactive Intelligens är leverantörer av teknik och drift.

Telekomidag skriver:

"I maj började migreringen över till den nya plattformen i Sverige, ett arbete som nu är i det närmaste klart. Under hösten är det dags för Norge, Danmark och Finland att följa efter.

   – Det har funkat fint så här långt, faktiskt över förväntan, säger Tommy Jakobsson."

Definitiv tecknar avtal med Loxysoft.

Från mynewsdesk:

"Definitiv AB tecknar ett hyresavtal på 24 månader gällande systemet Loxysoft Outbound Sales"

Marcus Carlsson på Loxysoft säger:

"Att samarbeta med Definitiv har redan från början varit mycket spännande och givande. De ser möjligheterna att utvecklas i vår plattform och vi på Loxysoft ser med tillförsikt fram emot att tillsammans med Definitiv hitta nya och kreativa vägar att ytterligare effektivisera deras verksamhet"

Transcom får kritik i bloggen ItTankar.

"Här handlar det uppenbarligen om automatisk uppringning via ett datorstyrt system för att säljarna sedan ska kunna se att personen går att nå innan de involveras."

Enligt bloggen använder Transcom en automatisk dialler som körs i "predictive-mode", dvs den ringer upp kunder i "förskott" för att vara så effektiv som möjligt. Om/när en kund svarar försöker man hitta en handläggare som är ledig. Detta är ett klart brott mot vad parterna är överens om angående hur telefon-marknadsföring skall bedrivas i Sverige.

Lite nyhetstorka så här mitt under semestrarna, men några notiser har jag hittat...

Linas matkasse som jobbar med hemleverans av färdiga matkassar har val ServIT Callcenter som lösning för sin växande support. Daniel Gebäck på Linas matkasse säger:

”Vi valde ServIT som partner för att de erbjuder en bra tjänst med mail och telefoni i ett system. En avgörande faktor var att de är flexibla och har kunnat anpassa sin lösning till våra behov.”

Läs mer på mynewsdesk.

MIttmedia anlitar Releasy för att hantera overflow. Viktoria Winberg på MIttmedia säger:

”Tack vare Releasy ser vi sommarens planerade samtalsökningar med tillförsikt”

GoExcellent utökar i Piteå. Upp till 40 nya arbetsplatser kan komma att skapas i staden. Terje Andreassen, koncernchef på GoExcellent, säger angående samarbetet med arbetsförmedlningen för att rekrytera personal:

"En kompetent och nöjd personal gör bra resultat och bäddar för expansion av ett kundtjänstuppdrag. "

Ett litet nyhetssvep i vinterkylan...

Telekomidag har korat de som är bäst på telefoni i Sverige 2011.

"Precis som förra året och året dessförinnan tog Relacom hem mästartiteln i både klassen Teknik & Support och klassen Växel 5000 – 7000 anknytningar."

Vision 80/20 har fått förbättrad statistik:

"Användaren ska kunna få lättöverblickbar grafisk information om exempelvis agenter, samtalsköer, tillgänglighet, servicenivåer och effektivitet. Samtidigt ska det gå att bryta ner den grafiska presentationen för att kunna titta på enskilda mätvärden där så önskas."

SCCF rapporterar om, nya regler för telefonförsäljning av el. Catherine Lillo på Svensk Energi säger:

"- Det har visserligen funnits riktlinjer tidigare men i och med överenskommelsen är det upp till alla att följa dem. Dessutom har dessa riktlinjer nu uppdaterats med nya krav på konsumentinformation från ellagen."

CCI har en mässa riktiad mot kommuner och landsting i Stockholm 16-17 februari. Den heter "Kontaktcenter i fokus", bland utställarna märks Teleopti, Telia och ServIT.

SvD rapporterar att Tele2 gör ett vinstlyft.