I Värmlands folkblad (hittat via kundtjänst-bloggen) kan man läsa att Unionen och Smart1 är på kollisionskurs:

Fackförbundet Unionen stämmer callcenterföretaget Smart1 på en och en halv miljon kronor. Orsaken är att de anställda i Karlstad inte har fått ut sina löner

[...]

Då Smart1 har hävdat att de har pengar men att de inte vill betala kan företaget inte sättas i konkurs. Unionen väljer därför att stämma företaget.

På sin egen hemsida skriver Smart1:

"Telemarketingbyrån Smart 1 AB har en god ekonomisk balans och ett säljteam med erfarna säljare. "

Försöker man klicka på länken Presentation av Smart 1 AB i sverige så leder länken ut i binära världsrymden.

Fortsättning lär följa...

Läser att SIS har tagit fram en Europeisk standard för kundkontakter (Via bloggen telecomsystem).

SIS skriver bl.a "En gemensam standard innebär ett lyft för våra kundkontaktcenter, som stundtals får en del kritik"

Jo - det har väl hänt att CallCenter verksamheten har fått viss kritik... ;)

Det ska bli spännande att följa om detta får något genomslag på den svenska callcenter-marknaden.

Nu har PTS beslutat att processen att byta ett telefonnummer ska snabbas upp:

Det ska få ta maximalt tre arbetsdagar att flytta privatnummer för fast telefoni och maximalt tre arbetsdagar att flytta privat- och företagsnummer för mobiltelefoni. För företagsnummer för fast telefoni gäller att det ska få ta maximalt tio arbetsdagar.

I Telekomidag läser jag att Bring Parcels (som förut var kända under namnet PNL) bytt system för sin kundtjänst och nu skrivit avtal med ServIT för att använda deras CallCenter system:

Kontaktcenterlösningen är sedan den 6 april i full drift och kommer att hantera omkring 10 000 kundsamtal per månad till ett tiotal olika köer med personal i Jönköping, Köpenhamn, Stockholm och Oslo.

Telia verkar landa en storaffär med KF

Från Telekom idag:

Samarbetsavtalet innebär att Teliasonera förser KF med en enhetlig plattform för telefoni och datakommunikation som möjliggör integration av videokommunikation, mobila lösningar, nya betalningsformer och kundkommunikation.

Läser i Telekom idag att Tele2 följer 3 och vill att vi ska skippa telefonjacket i våra hem. Det ska bli mycket intressant att följa detta för att se om dom kan ta ytterligare marknadsandelar av Telia (och 3)