TDC flyttar ut sin kontaktcentertjänst i molnet. Telekomidag skriver:

"En egen molntjänst för kontaktcenter blir ett av resultaten när TDC blir partner till Genesys. Och redan har de fått en affär värd 50 miljoner på kroken"

På mynewsdesk står det mer om TDC:s affär med Genesys:

"Genesys och TDC tecknar strategiskt partneravtal med syfte att kunna erbjuda Sveriges företag och organisationer flexiblare och effektivare contact center-lösningar"

TDC har även fått förlängt förtroende i Örebro.

I senste numret av tidningen (Telekomidag) redovisade man en test av kontaktcenter i molnet (pappersupplagan). Man jämförde 2 stora amerikanska storföretag med svenska upstickaren ServIT. Testet noterade att svenska Servit stod sig väl mot konkurremnsen och att de "stakade ut vägen mot framtiden".

ServIT har även just släppt en ny release av sin lösning: Telekomidag.

Hos Kontakta (f.d. SCCF) läser jag vidare att GoExcellent omorganiserar:

"Det nordiska contact center-företaget GoExcellent omorganiserar med
syfte att få en än mer kundfokuserad organisation där företagets samlade
kompetens lättare ska komma kunderna till godo."