Ving (dvs Thomas Cook) satsar på ett nytt callcenter för Norden. Advania och Interactive Intelligens är leverantörer av teknik och drift.

Telekomidag skriver:

"I maj började migreringen över till den nya plattformen i Sverige, ett arbete som nu är i det närmaste klart. Under hösten är det dags för Norge, Danmark och Finland att följa efter.

   – Det har funkat fint så här långt, faktiskt över förväntan, säger Tommy Jakobsson."

Definitiv tecknar avtal med Loxysoft.

Från mynewsdesk:

"Definitiv AB tecknar ett hyresavtal på 24 månader gällande systemet Loxysoft Outbound Sales"

Marcus Carlsson på Loxysoft säger:

"Att samarbeta med Definitiv har redan från början varit mycket spännande och givande. De ser möjligheterna att utvecklas i vår plattform och vi på Loxysoft ser med tillförsikt fram emot att tillsammans med Definitiv hitta nya och kreativa vägar att ytterligare effektivisera deras verksamhet"

Transcom får kritik i bloggen ItTankar.

"Här handlar det uppenbarligen om automatisk uppringning via ett datorstyrt system för att säljarna sedan ska kunna se att personen går att nå innan de involveras."

Enligt bloggen använder Transcom en automatisk dialler som körs i "predictive-mode", dvs den ringer upp kunder i "förskott" för att vara så effektiv som möjligt. Om/när en kund svarar försöker man hitta en handläggare som är ledig. Detta är ett klart brott mot vad parterna är överens om angående hur telefon-marknadsföring skall bedrivas i Sverige.

Transcom har nu öppnat nytt kontor i Eskilstuna (via SCCF). SIktet är inställt på att fördubbla antalet anställda till c:a 500 på något års sikt. Verksamheten flyttas från Kungsör. Ekuriren:

"Transcom som sysselsätter 340 personer lovar samtliga anställda fortsatt arbete med Eskilstuna som bas. Mycket troligt är att antalet anställda kommer att växa inom en nära framtid."

Notiser:

Via Telesys bloggen hittar jag att en ny verson har släppts av ServIT callcenter, nu med en inbyggd SIP-telefon.

På Telekomidag hittar jag att Interactive Intelligence utökar sin funktionalitet i CIC (Customer Interaction Center). Talanalys i realtid är en av nyheterna.

Via newsdesk läser jag att ProVoice har förlängt sitt avtal med LoxySoft ang. "Outbound sales". 24 månader till gäller avtalet.

Västerås stad upprättar ett kontaktcenter för att ta emot ärenden från invånarna (newsdesk). Som stödsystem använder man flexiteBPMS från Flexeurope. Mer på Iportal.

Metso har skaffat ett nytt system för sin svenska support.(Telekomidag och newsdesk). Valet föll på svenska callcenter företaget ServIT

Lars Hjelm på Metso säger:

"Vi valde Servit för att lösningen var enkel att implementera och gav oss precis de funktioner som vi behöver"

Metso är en global finskbaserad koncern som (i Sverige) mest är varksamma inom pappersindustrin.

Vendator har förlängt sitt avtal med LoxySoft. Newsdesk:

"Avtalet avser service och drift av Loxysoft Inbound Sales och Loxysoft Outbound Sales."

Vision 80/20 har tagit fram en lösning för att integrera sitt system med Microsoft Lync.

TIm Hansen, marknadschef på visionsutveckling, säger:

"Med Microsoft Lync 2010 tillsammans med Vision 80/20 fås en komplett kombination av telefoni, hänvisning, närvarostatus, chatt, skrivbordsdelning och video. Vi ger våra kunder full valfrihet att kommunicera på det sätt som passar bäst"

Läs mer på Telekomidag.

VIsion 80/20 är ett system som härstammar från gamla Internordia.

Tips: Testa vad du kan om Callcenter på vetgirig.nu. Det var inte så många och inte heller så svåra frågor... ;)

Viafone utökar sitt samarbete med LoxySoft, där LoxySoft tillhandahåller lösning för hanterting av utgående telefoni.

Viafone Sweden AB utökar sitt köpavtal med Loxysoft AB och har därmed utökat det totala antalet platser med 30%.

Läs mer

"Banta med Kalix24" kan det var en ny slogan kanske!? ;)

Kalix24 jobbar vidare med ett viktminskningsprogram för sin personal. Newsdesk:

"I slutet av januari 2011 inledde KALIX Tele24 ett frivilligt viktminskningsprogram i samarbete med Helex, ett hälsocenter med sjukgymnastik, företagshälsa och friskvård. Programmet är upplagt med måltidsersättning, BIA-mätningar, föreläsningar samt tillgång till en kostpedagog."

Personalchefen, Johan Rosenqvist, säger:

"Vi erbjuder detta program då vi tillsammans med arbetstagarrepresentanter beslutat att viktminskning är en riktad målsättning för 2011. Målet med viktminskningsaktiviteter är ett ökat personlig välmående som bidrar med en ökad arbetsglädje."

Via mynewsdesk ser jag att Goodsales har anlitat ServIT Callcenter som teknikleverantör till sin svarstjänst. Goodsales är en del av Rotope gruppen.

Telekomidag skriver en intressant artikel om problematiken kring att hantera olika typer av kontakter till sin kundtjänst:

Sms, chatt, ett vanligt telefonsamtal. Kunderna vill var flexibla när det gäller på vilket sätt man kontaktar ett företag. Men kontaktcentren har svårt att hoppa mellan kanalerna.

Artikeln är baserad på en undersökning som Ovum har gjort på uppdrag av Genesys i 16 länder.

Den stora problematiken är att kunna flytta över kunden från ett medium (t.ex. Twitter, chat) till en telefonförbindelse utan att tappa contexten. Undersökningen konstaterar också att de kunder som är mest nöjda är de som fått prata med en handlägagre personligen i telefon. Kanske den viktigaste slutsatsen är att traditionellt telefoni står sig bra i detta sammanhang...

Nu har PTS beslutat att processen att byta ett telefonnummer ska snabbas upp:

Det ska få ta maximalt tre arbetsdagar att flytta privatnummer för fast telefoni och maximalt tre arbetsdagar att flytta privat- och företagsnummer för mobiltelefoni. För företagsnummer för fast telefoni gäller att det ska få ta maximalt tio arbetsdagar.

I Telekomidag läser jag att Bring Parcels (som förut var kända under namnet PNL) bytt system för sin kundtjänst och nu skrivit avtal med ServIT för att använda deras CallCenter system:

Kontaktcenterlösningen är sedan den 6 april i full drift och kommer att hantera omkring 10 000 kundsamtal per månad till ett tiotal olika köer med personal i Jönköping, Köpenhamn, Stockholm och Oslo.

Läser i Telekom idag att Tele2 följer 3 och vill att vi ska skippa telefonjacket i våra hem. Det ska bli mycket intressant att följa detta för att se om dom kan ta ytterligare marknadsandelar av Telia (och 3)