Axfood piffar upp sin CallCenter lösning från ServIT. Christian Hjertsson, ansvarig på Axfood, säger:

"Vi är glada och nöjda över att vi nu har uppgraderat vår callcenter-tjänst så att verksamheten kan utnyttja den fulla funktionaliteten i Servit Ehelpdesk"

Läs även i Telekomidag

Jabra lanserar en serie med head-sets för krävande contactcenter-användare. Serien heter Biz 2300 och ska ersätta den gamla GN2000-serien. Telekomidag skriver:

"Förutom en betydligt modernare design kännetecknas Biz 2300 av låg vikt, med dubbla lurar ska det bara väga 68 gram vilket är 20 procent mindre än motsvarande GN2000"

Boden satsar på certifierade teefonister. Från myNewsdesk:

"Certifieringen görs på individnivå och är ett resultat av ett mångårigt kvalitetsarbete för att ge dem som ringer till kommunen ett bra bemötande och en god kundservice."

 TDC flyttar ut sin kontaktcentertjänst i molnet. Telekomidag skriver:

"En egen molntjänst för kontaktcenter blir ett av resultaten när TDC blir partner till Genesys. Och redan har de fått en affär värd 50 miljoner på kroken"

På mynewsdesk står det mer om TDC:s affär med Genesys:

"Genesys och TDC tecknar strategiskt partneravtal med syfte att kunna erbjuda Sveriges företag och organisationer flexiblare och effektivare contact center-lösningar"

TDC har även fått förlängt förtroende i Örebro.

I senste numret av tidningen (Telekomidag) redovisade man en test av kontaktcenter i molnet (pappersupplagan). Man jämförde 2 stora amerikanska storföretag med svenska upstickaren ServIT. Testet noterade att svenska Servit stod sig väl mot konkurremnsen och att de "stakade ut vägen mot framtiden".

ServIT har även just släppt en ny release av sin lösning: Telekomidag.

Hos Kontakta (f.d. SCCF) läser jag vidare att GoExcellent omorganiserar:

"Det nordiska contact center-företaget GoExcellent omorganiserar med
syfte att få en än mer kundfokuserad organisation där företagets samlade
kompetens lättare ska komma kunderna till godo."

Ving (dvs Thomas Cook) satsar på ett nytt callcenter för Norden. Advania och Interactive Intelligens är leverantörer av teknik och drift.

Telekomidag skriver:

"I maj började migreringen över till den nya plattformen i Sverige, ett arbete som nu är i det närmaste klart. Under hösten är det dags för Norge, Danmark och Finland att följa efter.

   – Det har funkat fint så här långt, faktiskt över förväntan, säger Tommy Jakobsson."

Definitiv tecknar avtal med Loxysoft.

Från mynewsdesk:

"Definitiv AB tecknar ett hyresavtal på 24 månader gällande systemet Loxysoft Outbound Sales"

Marcus Carlsson på Loxysoft säger:

"Att samarbeta med Definitiv har redan från början varit mycket spännande och givande. De ser möjligheterna att utvecklas i vår plattform och vi på Loxysoft ser med tillförsikt fram emot att tillsammans med Definitiv hitta nya och kreativa vägar att ytterligare effektivisera deras verksamhet"

Transcom får kritik i bloggen ItTankar.

"Här handlar det uppenbarligen om automatisk uppringning via ett datorstyrt system för att säljarna sedan ska kunna se att personen går att nå innan de involveras."

Enligt bloggen använder Transcom en automatisk dialler som körs i "predictive-mode", dvs den ringer upp kunder i "förskott" för att vara så effektiv som möjligt. Om/när en kund svarar försöker man hitta en handläggare som är ledig. Detta är ett klart brott mot vad parterna är överens om angående hur telefon-marknadsföring skall bedrivas i Sverige.

Ett litet nyhetssvep i vinterkylan...

Telekomidag har korat de som är bäst på telefoni i Sverige 2011.

"Precis som förra året och året dessförinnan tog Relacom hem mästartiteln i både klassen Teknik & Support och klassen Växel 5000 – 7000 anknytningar."

Vision 80/20 har fått förbättrad statistik:

"Användaren ska kunna få lättöverblickbar grafisk information om exempelvis agenter, samtalsköer, tillgänglighet, servicenivåer och effektivitet. Samtidigt ska det gå att bryta ner den grafiska presentationen för att kunna titta på enskilda mätvärden där så önskas."

SCCF rapporterar om, nya regler för telefonförsäljning av el. Catherine Lillo på Svensk Energi säger:

"- Det har visserligen funnits riktlinjer tidigare men i och med överenskommelsen är det upp till alla att följa dem. Dessutom har dessa riktlinjer nu uppdaterats med nya krav på konsumentinformation från ellagen."

CCI har en mässa riktiad mot kommuner och landsting i Stockholm 16-17 februari. Den heter "Kontaktcenter i fokus", bland utställarna märks Teleopti, Telia och ServIT.

SvD rapporterar att Tele2 gör ett vinstlyft.

H1 verkar få behålla sin storkund Yves Rocher som hotat med att lämna leverantören efter att bolaget fått mycket kritik för sin arbetsmiljö.

"I granskningen vittnade tidigare anställda på H1, samt på dotterbolaget Call in One, om hur de hetsades av chefer att jobba hårdare. Det har förekommit att personalen inte fått sin lagstadgade rast på 15 minuter för- och eftermiddag. Det sistnämnda bekräftas av facket Unionen."

Vi får hoppas att detta har medfört bättre villkor hos H1 för personalen.

Cellip har blivit nominerade till "Deloitte Sveriges Fast50 award 2011" för de snabbast växande teknikföretagen i Sverige.

Cellip:s VD, Esko Airas, säger:

"Denna nominering stärker vår tro att det vi gör ligger rätt i tiden och att den satsning vi gör inom mobilitet och nya accessformer som SIP-trunk för telefonväxlar attraherar marknaden"

Läs mer om bolaget på telekomidag.

Tellint släpper produkten "Easy" som ska kunna kombineramobila och fast atelelösningar enligt en pressrelease:

"I Tellint Easy kan man välja mellan fast telefon, mobil och mjuk telefoni (telefonen i datorn), oavsett vad ni väljer eller hur ni vill kombinera dessa så nås ni alltid via ert fastnätsnummer."

Transcom har nu öppnat nytt kontor i Eskilstuna (via SCCF). SIktet är inställt på att fördubbla antalet anställda till c:a 500 på något års sikt. Verksamheten flyttas från Kungsör. Ekuriren:

"Transcom som sysselsätter 340 personer lovar samtliga anställda fortsatt arbete med Eskilstuna som bas. Mycket troligt är att antalet anställda kommer att växa inom en nära framtid."

Notiser:

Via Telesys bloggen hittar jag att en ny verson har släppts av ServIT callcenter, nu med en inbyggd SIP-telefon.

På Telekomidag hittar jag att Interactive Intelligence utökar sin funktionalitet i CIC (Customer Interaction Center). Talanalys i realtid är en av nyheterna.

Via newsdesk läser jag att ProVoice har förlängt sitt avtal med LoxySoft ang. "Outbound sales". 24 månader till gäller avtalet.

Västerås stad upprättar ett kontaktcenter för att ta emot ärenden från invånarna (newsdesk). Som stödsystem använder man flexiteBPMS från Flexeurope. Mer på Iportal.

Viafone utökar sitt samarbete med LoxySoft, där LoxySoft tillhandahåller lösning för hanterting av utgående telefoni.

Viafone Sweden AB utökar sitt köpavtal med Loxysoft AB och har därmed utökat det totala antalet platser med 30%.

Läs mer

"Banta med Kalix24" kan det var en ny slogan kanske!? ;)

Kalix24 jobbar vidare med ett viktminskningsprogram för sin personal. Newsdesk:

"I slutet av januari 2011 inledde KALIX Tele24 ett frivilligt viktminskningsprogram i samarbete med Helex, ett hälsocenter med sjukgymnastik, företagshälsa och friskvård. Programmet är upplagt med måltidsersättning, BIA-mätningar, föreläsningar samt tillgång till en kostpedagog."

Personalchefen, Johan Rosenqvist, säger:

"Vi erbjuder detta program då vi tillsammans med arbetstagarrepresentanter beslutat att viktminskning är en riktad målsättning för 2011. Målet med viktminskningsaktiviteter är ett ökat personlig välmående som bidrar med en ökad arbetsglädje."

Via mynewsdesk ser jag att Goodsales har anlitat ServIT Callcenter som teknikleverantör till sin svarstjänst. Goodsales är en del av Rotope gruppen.

Ny produkter/versioner har släppts av Datatal  (via telekomidag) och ServIT CallCenter (via newsdesk)

Datatal (newsdesk):

Flexi 5.6 - ny version av Datatals plattform för datorstödd telefoni.

Datatals nya version Flexi 5.6 erbjuder flera stora nyheter, bl.a en ny mobil klient för Android telefoner samtidigt som den tidigare lanserade mobila klienten för iPhone får flera nya funktioner, som Buddy list, stöd för utgående samtal via växeln (MEX), grupphantering mm.

ServIT (nyheter)

Nu har vi släppt version 4.1 av vårt CallCenter-system. Nyheter är bl.a stöd för utgående telefoni och SIP.

ServIT har även blivit medlemmar hos SCCF.

Läser att Child Care Sweden i Arvika lägger ner verksamheten (hittat via kundtjänst-bloggen)