Inlägg publicerade under kategorin callcenter

Av C Olsson - 17 januari 2014 16:31

Axfood piffar upp sin CallCenter lösning från ServIT. Christian Hjertsson, ansvarig på Axfood, säger:


"Vi är glada och nöjda över att vi nu har uppgraderat vår callcenter-tjänst så att verksamheten kan utnyttja den fulla funktionaliteten i Servit Ehelpdesk"

 

Läs även i Telekomidag

 

 

Jabra lanserar en serie med head-sets för krävande contactcenter-användare. Serien heter Biz 2300 och ska ersätta den gamla GN2000-serien. Telekomidag skriver:


"Förutom en betydligt modernare design kännetecknas Biz 2300 av låg vikt, med dubbla lurar ska det bara väga 68 gram vilket är 20 procent mindre än motsvarande GN2000"



Boden satsar på certifierade teefonister. Från myNewsdesk:

"Certifieringen görs på individnivå och är ett resultat av ett mångårigt kvalitetsarbete för att ge dem som ringer till kommunen ett bra bemötande och en god kundservice."

ANNONS
Av C Olsson - 23 oktober 2012 10:42

 TDC flyttar ut sin kontaktcentertjänst i molnet. Telekomidag skriver:

"En egen molntjänst för kontaktcenter blir ett av resultaten när TDC blir partner till Genesys. Och redan har de fått en affär värd 50 miljoner på kroken"


mynewsdesk står det mer om TDC:s affär med Genesys:

"Genesys och TDC tecknar strategiskt partneravtal med syfte att kunna erbjuda Sveriges företag och organisationer flexiblare och effektivare contact center-lösningar"

 

TDC har även fått förlängt förtroende i Örebro.



I senste numret av tidningen (Telekomidag) redovisade man en test av kontaktcenter i molnet (pappersupplagan). Man jämförde 2 stora amerikanska storföretag med svenska upstickaren ServIT. Testet noterade att svenska Servit stod sig väl mot konkurremnsen och att de "stakade ut vägen mot framtiden".

ServIT har även just släppt en ny release av sin lösning: Telekomidag.

 

 

Hos Kontakta (f.d. SCCF) läser jag vidare att GoExcellent omorganiserar:

"Det nordiska contact center-företaget GoExcellent omorganiserar med
syfte att få en än mer kundfokuserad organisation där företagets samlade
kompetens lättare ska komma kunderna till godo."

 

ANNONS
Av C Olsson - 11 september 2012 10:25

Ving (dvs Thomas Cook) satsar på ett nytt callcenter för Norden. Advania och Interactive Intelligens är leverantörer av teknik och drift.


Telekomidag skriver:

"I maj började migreringen över till den nya plattformen i Sverige, ett arbete som nu är i det närmaste klart. Under hösten är det dags för Norge, Danmark och Finland att följa efter.

   – Det har funkat fint så här långt, faktiskt över förväntan, säger Tommy Jakobsson."

 

 

Definitiv tecknar avtal med Loxysoft.

Från mynewsdesk:

"Definitiv AB tecknar ett hyresavtal på 24 månader gällande systemet Loxysoft Outbound Sales"

 

Marcus Carlsson på Loxysoft säger:

"Att samarbeta med Definitiv har redan från början varit mycket spännande och givande. De ser möjligheterna att utvecklas i vår plattform och vi på Loxysoft ser med tillförsikt fram emot att tillsammans med Definitiv hitta nya och kreativa vägar att ytterligare effektivisera deras verksamhet"

 

 

Transcom får kritik i bloggen ItTankar.

"Här handlar det uppenbarligen om automatisk uppringning via ett datorstyrt system för att säljarna sedan ska kunna se att personen går att nå innan de involveras."

Enligt bloggen använder Transcom en automatisk dialler som körs i "predictive-mode", dvs den ringer upp kunder i "förskott" för att vara så effektiv som möjligt. Om/när en kund svarar försöker man hitta en handläggare som är ledig. Detta är ett klart brott mot vad parterna är överens om angående hur telefon-marknadsföring skall bedrivas i Sverige.

Av C Olsson - 27 juli 2012 08:55

Lite nyhetstorka så här mitt under semestrarna, men några notiser har jag hittat...


Linas matkasse som jobbar med hemleverans av färdiga matkassar har val ServIT Callcenter som lösning för sin växande support. Daniel Gebäck på Linas matkasse säger:

”Vi valde ServIT som partner för att de erbjuder en bra tjänst med mail och telefoni i ett system. En avgörande faktor var att de är flexibla och har kunnat anpassa sin lösning till våra behov.”

Läs mer på mynewsdesk.



MIttmedia anlitar Releasy för att hantera overflow. Viktoria Winberg på MIttmedia säger:


”Tack vare Releasy ser vi sommarens planerade samtalsökningar med tillförsikt”

 

 

GoExcellent utökar i Piteå. Upp till 40 nya arbetsplatser kan komma att skapas i staden. Terje Andreassen, koncernchef på GoExcellent, säger angående samarbetet med arbetsförmedlningen för att rekrytera personal:


"En kompetent och nöjd personal gör bra resultat och bäddar för expansion av ett kundtjänstuppdrag. "


Av C Olsson - 7 februari 2012 09:23

Ett litet nyhetssvep i vinterkylan...


Telekomidag har korat de som är bäst på telefoni i Sverige 2011.

"Precis som förra året och året dessförinnan tog Relacom hem mästartiteln i både klassen Teknik & Support och klassen Växel 5000 – 7000 anknytningar."


Vision 80/20 har fått förbättrad statistik:

"Användaren ska kunna få lättöverblickbar grafisk information om exempelvis agenter, samtalsköer, tillgänglighet, servicenivåer och effektivitet. Samtidigt ska det gå att bryta ner den grafiska presentationen för att kunna titta på enskilda mätvärden där så önskas."


SCCF rapporterar om, nya regler för telefonförsäljning av el. Catherine Lillo på Svensk Energi säger:

"- Det har visserligen funnits riktlinjer tidigare men i och med överenskommelsen är det upp till alla att följa dem. Dessutom har dessa riktlinjer nu uppdaterats med nya krav på konsumentinformation från ellagen."


CCI har en mässa riktiad mot kommuner och landsting i Stockholm 16-17 februari. Den heter "Kontaktcenter i fokus", bland utställarna märks Teleopti, Telia och ServIT.


SvD rapporterar att Tele2 gör ett vinstlyft.

Av C Olsson - 19 december 2011 13:53


SCCF har avslutat sin Health challenge för 2011. Vinnare blev GM Gradén & Mattsson, tätt följda av Kalix Tele24.


Via TeleSys bloggen hittar jag nyheten att Kristianstdsbolaget Prospector valt en ny callcenter-leverantör. Det är svenska ServIT som fått förtroendet.



Supportcenter Services institutes kurs om effektiv kundkommunikation närmar sig. 8-9 februari är det dags i Stockholm.

Kursen vänder sig till dig som är ditt företags ansikte ut mot kunderna och som vill vara specialist på  att kommunicera effektivt med dem.



Trio Enterprice är nu klart för virtualisering:

Det är kombinationen av senaste utgåvan av Trio Enterprice, 3.2, och VMwares virtualiseringsmotor ESXi 5.0 som fått klartecken att de fungerar som de ska tillsammans.



Till sist en liten äldre nyhet. Hjälpmedelsinstitutets kommun-tjänst "IT support direkt" växer:

Genom projektet erbjuds äldre och personer med funktionsnedsättning hjälp via telefon som rör hantering och problem med bland annat datorn, mobiltelefonen, tv:n och elektronik i hemmet.

Av C Olsson - 28 november 2011 15:47

H1 verkar få behålla sin storkund Yves Rocher som hotat med att lämna leverantören efter att bolaget fått mycket kritik för sin arbetsmiljö.

"I granskningen vittnade tidigare anställda på H1, samt på dotterbolaget Call in One, om hur de hetsades av chefer att jobba hårdare. Det har förekommit att personalen inte fått sin lagstadgade rast på 15 minuter för- och eftermiddag. Det sistnämnda bekräftas av facket Unionen."


Vi får hoppas att detta har medfört bättre villkor hos H1 för personalen.


Cellip har blivit nominerade till "Deloitte Sveriges Fast50 award 2011" för de snabbast växande teknikföretagen i Sverige.

Cellip:s VD, Esko Airas, säger:

"Denna nominering stärker vår tro att det vi gör ligger rätt i tiden och att den satsning vi gör inom mobilitet och nya accessformer som SIP-trunk för telefonväxlar attraherar marknaden"

Läs mer om bolaget på telekomidag.


Tellint släpper produkten "Easy" som ska kunna kombineramobila och fast atelelösningar enligt en pressrelease:

"I Tellint Easy kan man välja mellan fast telefon, mobil och mjuk telefoni (telefonen i datorn), oavsett vad ni väljer eller hur ni vill kombinera dessa så nås ni alltid via ert fastnätsnummer."


Av C Olsson - 20 oktober 2011 17:05

13-14 oktober gick Support Service Insitutes mässa "IT-support i fokus" av staplen i Bonnier Conferens Center i Stockholm.


Key Note talare var Barclay Rae. Ett pris för årets supportmedarbetare delades ut till Andreas Milsson på Logica.



Arrangemanget kändes mycket lyckat och besökarna verkade trivas. Bl.a bjöds det på underhållning på torsdagskvällen i form av show på Hamburger börs.


Bland utställarna fanns ServIT med deras Callcenter-lösning, Ageris med sitt kundsupport, Serena med sin processhantering m.fl



Mindre trevligt verkar det vara på Transcom.

Enligt DI har bolaget hamnat i en rättstvist som är mycket allvarlig och aktien rasade börsen.

Skaffa en gratis bloggwww.bloggplatsen.se