Inlägg publicerade under kategorin callcenter

Av C Olsson - 5 oktober 2011 13:00

"H1 Communication, Call in One och Fåke Connexion är inte medlemmar i branschorganisationen Sveriges Callcenterförening."

Dett uttalande kommer från Tina Wahlroth som är vd i Sveriges Callcenterförening.


Detta med anledning av den kritik som riktats mot branschen och som bl.a framkommit i HD.



Sykes i Sveg nyanställer. Från Ekot:

"En ny kund ger 25 arbetstillfällen på teletjänstföretaget Sykes i Sveg. Den nya kunden är ett välkänt asiatiskt elektronikföretag som säljer och tillverkar hemelektronik, musikspelare, datorer och spel."



Tipsar även om 2 kommende event:

- Konferensen Contact Center Management som arrangeras i oktober i Stockholm av CCI.

- Telia arrangerar Kontaktcenterforum i oktober. Även detta i STockholm

ANNONS
Av C Olsson - 13 september 2011 08:21

GoExcellent har hamnat i konflikt med 3 av sina anställda i Piteå.


Från Norrlandskuriren:

Tre anställda på Goexcellent i Piteå avskedades i tisdags. Företaget motiverar det med de kommentarer som de tre gjort på Facebook om
företaget.


SCCF skriver man även om detta:

En av dem skrev följande och för detta har han blivit polisanmäld:

"Jag hade stormat in till XX (chefens förnamn) och som Yngwie Malmsteen hade sagt - Unleash the fucking fury".

Citatet anspelar på en händelse då hårdrocksgitarristen Yngwie Malmsteen är rasande på en flygvärdinna. (Klippet finns på Youtube).

- Det känns overkligt att bli polisanmäld för detta. Jag har absolut inte hotat någon.


Även AB skriver om detta: 1 och 2

Nu överväger en av dessa en process mot företaget.


Uppenbart är att man som anställd idag måste vara mycket försiktig med vad man skriver på t.ex facebook. Man måste tänka på att en jargong som denna, som med all säkerhet bara är raljant och "skämtsam", inte är lämplig på nätet där alla kan se detta.

ANNONS
Av C Olsson - 10 augusti 2011 11:25

Alltele köper upp problemtyngda Ventelo. Från Telekomidag:


"Efter en lyckad rekonstruktion får den krisdrabbade operatören Ventelo nu en ny ägare i form av Alltele som därmed fortsätter köpa konkurrenter i snabb takt. "


Det ska bli mycket intressant att se om Alltele kan vända den tunga trenden för Ventelo. Alltele som fortsätter att agera aggresivt på den svenska telekom-marknaden.

Läs även mer om detta på E24 och Mynewsdesk.



Ageris rekryterar. Nu har man knutit Christine Granström till sig som ny Delivery Manager vid Kontaktcentret i Solna. Via Newsdesk.



Snart är det dags för Support Services Institutes konferens angående IT support. "IT-support i fokus". Läs mer här. Key Note talare är i år Barclay Rae som bl.a har drivit bolaget E2E. Med om Barclay på hans egen sida.

Av C Olsson - 21 juni 2011 08:38


Transcom har nu öppnat nytt kontor i Eskilstuna (via SCCF). SIktet är inställt på att fördubbla antalet anställda till c:a 500 på något års sikt. Verksamheten flyttas från Kungsör. Ekuriren:

"Transcom som sysselsätter 340 personer lovar samtliga anställda fortsatt arbete med Eskilstuna som bas. Mycket troligt är att antalet anställda kommer att växa inom en nära framtid."


Notiser:


Via Telesys bloggen hittar jag att en ny verson har släppts av ServIT callcenter, nu med en inbyggd SIP-telefon.


Telekomidag hittar jag att Interactive Intelligence utökar sin funktionalitet i CIC (Customer Interaction Center). Talanalys i realtid är en av nyheterna.


Via newsdesk läser jag att ProVoice har förlängt sitt avtal med LoxySoft ang. "Outbound sales". 24 månader till gäller avtalet.


Västerås stad upprättar ett kontaktcenter för att ta emot ärenden från invånarna (newsdesk). Som stödsystem använder man flexiteBPMS från Flexeurope. Mer på Iportal.

Av C Olsson - 26 maj 2011 09:37



Metso har skaffat ett nytt system för sin svenska support.(Telekomidag och newsdesk). Valet föll på svenska callcenter företaget ServIT

Lars Hjelm på Metso säger:

"Vi valde Servit för att lösningen var enkel att implementera och gav oss precis de funktioner som vi behöver"

Metso är en global finskbaserad koncern som (i Sverige) mest är varksamma inom pappersindustrin.


Vendator har förlängt sitt avtal med LoxySoft. Newsdesk:

"Avtalet avser service och drift av Loxysoft Inbound Sales och Loxysoft Outbound Sales."


Vision 80/20 har tagit fram en lösning för att integrera sitt system med Microsoft Lync.

TIm Hansen, marknadschef på visionsutveckling, säger:

"Med Microsoft Lync 2010 tillsammans med Vision 80/20 fås en komplett kombination av telefoni, hänvisning, närvarostatus, chatt, skrivbordsdelning och video. Vi ger våra kunder full valfrihet att kommunicera på det sätt som passar bäst"

Läs mer på Telekomidag.

VIsion 80/20 är ett system som härstammar från gamla Internordia.


Tips: Testa vad du kan om Callcenter vetgirig.nu. Det var inte så många och inte heller så svåra frågor... ;)

Av C Olsson - 9 maj 2011 14:12

Viafone utökar sitt samarbete med LoxySoft, där LoxySoft tillhandahåller lösning för hanterting av utgående telefoni.


Viafone Sweden AB utökar sitt köpavtal med Loxysoft AB och har därmed utökat det totala antalet platser med 30%.

Läs mer




"Banta med Kalix24" kan det var en ny slogan kanske!? ;)

Kalix24 jobbar vidare med ett viktminskningsprogram för sin personal. Newsdesk:


"I slutet av januari 2011 inledde KALIX Tele24 ett frivilligt viktminskningsprogram i samarbete med Helex, ett hälsocenter med sjukgymnastik, företagshälsa och friskvård. Programmet är upplagt med måltidsersättning, BIA-mätningar, föreläsningar samt tillgång till en kostpedagog."


Personalchefen, Johan Rosenqvist, säger:

"Vi erbjuder detta program då vi tillsammans med arbetstagarrepresentanter beslutat att viktminskning är en riktad målsättning för 2011. Målet med viktminskningsaktiviteter är ett ökat personlig välmående som bidrar med en ökad arbetsglädje."



Via mynewsdesk ser jag att Goodsales har anlitat ServIT Callcenter som teknikleverantör till sin svarstjänst. Goodsales är en del av Rotope gruppen.

Av C Olsson - 1 april 2011 14:42

Då var CCI:s stora mässa Callcenter i focus avklarad. Gott om besökare, utställare och talare som möttes på Torsgatan i Stockholm under 2 dagar. Lite problem med magsjuka bland flera av talarana gjorde att programmet fick stuvas om och kortas av något.


Bland utställarna märktes gamla "säkra kort" som Telia (eller TeliaSonera som dom kallar sig ibland), GoExcellent, Voice Provider med talhantering och TeleOpti med sin bemanningsplanering, men även några nykomplingar som ServIT med sitt system för callcenter och TNG med sin förmedlingsverksamhet. Trevligt var det, kunder blandades med konkurrenter, prospekts och partners, precis som det ska vara.


Även InVision var där. Samtidigt lanserar dom sin ny "moln-tjänst" för bemanningsplanering. (frånTelekom idag):

InVision Software vill med sitt nya produkterbjudande göra det möjligt för företag att använda deras workforce-management-lösning, utan initialinvesteringar i programvara eller hårdvara och utan något komplext arbete med att implementera det. Allt som behövs är en webbläsare.


Ageris var också på mässan och släppte samtidigt nyheten att dom förstärker organisationen genom att värva Christine Granström (newsdesk):

Christine Granström har rekryterats till Ageris och rollen som Delivery Manager vid Kontaktcentret i Solna. Som Delivery Manager kommer Christine att ansvara för produktion för och relation till några av Ageris uppdragsgivare vid Solnakontoret.


Av C Olsson - 16 mars 2011 08:31


Loxysoft har landat ett nytt avtal med Talking People (tips-tack till TeleSys-bloggen) Mer på newsdesk:

Talking People AB har tecknat ett 30-månaders hyravtal med Loxysoft AB. Avtalet avser hyra av Loxysoft Inbound och Outbound Sales, som är ett system för utgående och inkommande samtalstrafik där man enkelt kan genomföra försäljningskampanjer, intervjuer och mötesbokningar.



I Telekom idag finns nyheten att Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) köper in mer tjänster av ServIT.

Sveriges Kommuner och Landsting växer som kund hos Servit. För dotterbolaget SKL Kommentus Media och SKL:s förhandlingssektion är målet att effektivisera såväl kundsamtal som ordermottagning.



Slutligen en liten skräckhistoria från Norah4You om hur det kan gå till på Telia när kundtjänsten inte funkerar. Läs!

Skaffa en gratis bloggwww.bloggplatsen.se