S2 har lanserat en ny versin av sitt system för säljstöd. (newsdesk).

Som nyheter nämns t.ex standardmallar för vanliga kampanj- och projekttyper och att det ska bli enklare att lägga upp projekt för mötesbokning, försäljning eller undersökning.

Ulf Sahlin på S2 säger:

Vår målsättning har varit att skapa en lösning som ger användaren en fantastisk verktygslåda samtidigt som verktygen är lika enkla att förstå och använda som en skruvmejsel eller hammare

Transcom kanske kommer få en ny ägare!?

(DI via SCCF)

Transcom som ursprungligen var ett Tele2 bolag har över 20.000 anställda i c:a 29 länder.

DI skriver: 

Stenbecks maktbolag Kinnevik har tröttnat på kundtjänstföretaget Transcom ständigt dåliga resultat och har för avsikt att sälja bolaget

Mässan Callcenter i fokus närmar sig...

Utställare är bl.a: TeleOpti, Telia, ServIT, TNG , XLScheduler m.fl

2011 är här och här kommer ett par saker från (det tunna) nyhetsflödet i början på året som rör Callcenter i Sverige.

Callcenter i fokus, mässan som arrangeras av CallCenter Institute (CCI), går av stapeln 30-31 mars i Stockholm. Huvudtalare är Howard Kendell från SDI.

Logica Sverige har uppgraderat sitt Callcenter. Läs mer på Telekom idag (hittat via TeleSys bloggen)

Fåke Connection har beslutat att fortsätta (och utöka) sitt samrbete med Loxy soft för att använda "Outbound sales". Från myNewsDesk:

"– Vårt samarbete med Loxysoft AB har inneburit att vi har kunnat öka från 30 till 50 säljare utan att behöva utöka med administrativ personal."

säger Susanne Almquist, Operativ chef på Fåke Connexion AB.

Svenska teknikleverantören ServIT ångar på med sin Callcenter lösning. Både RemoteX och Ownit har nyligen valt att använda deras lösning ServIt Callcenter.

Anders Clarin, Kundservicehef, Ownit:

”ServIT erbjuder en flexibel och prisvärd produkt och tillsammans har vi kommit fram till en lösning som hjälper oss att ta vår Kundservice till nästa nivå.”

De nominerade till SM i telefoni och kundservice är nu nominerade

Nu känns det att sommaren tagit slut och verksamheterna börjar ta fart igen runt om i landet.

Det blev en kort tid för Nina Hägert som vd på SCCF (Svenska CallCenter Föreningen). Från Telekomidag:

"SCCFs orförande, Kajsa Jeppson, uttrycker det så här:
   – Det handlar om att styrelsen och vd inte har haft samsyn i viktiga frågor. Vi är en ideell förening och det är hela vårt blodomlopp att vd och styrelse driver på åt samma håll."

Efftel har en ny funktion för att underlätta utringande teöefoni via Upsales. (via newsdesk):

"Nu kan man automatiskt ringa upp sina kunder med Efftels IP-telefonilösningar genom att klicka på ett telefonnummer i Upsales CRM."

VIll även passa på att pusha för CCI:s kommenade evenemang: Kontaktcenter i fokus för Kommuner och Offentlig verksamhet

Det känns verkligen som att semestern har slagit till med full kraft. Tämligen lugnt i nyhetsflödet för stunden.

Via Newsdesk läser jag att ServIT har fått en ny kund till sitt callcenter. Denna gång är det AdEx fastighetsutveckling:

AdEx Fastighetsutveckling har valt ServIT AB som leverantör för att hantera sin inkommande telefoni till sin kundtjänst.

En liten intressant callcenter-story snappar jag upp hos webspy.

Jag vill även pusha för CallCenter Insitutes kommande evenemang "Kontaktcenter i fokus för Kommuner och Offentlig verksamhet"

Jag har alltid rankats ganska högt i de olika sökmotorerna med denna blogg men det kanske är dags att kika lite på sökmotoroptimering för att förbättra platsen ytterligare.

Ny produkter/versioner har släppts av Datatal  (via telekomidag) och ServIT CallCenter (via newsdesk)

Datatal (newsdesk):

Flexi 5.6 - ny version av Datatals plattform för datorstödd telefoni.

Datatals nya version Flexi 5.6 erbjuder flera stora nyheter, bl.a en ny mobil klient för Android telefoner samtidigt som den tidigare lanserade mobila klienten för iPhone får flera nya funktioner, som Buddy list, stöd för utgående samtal via växeln (MEX), grupphantering mm.

ServIT (nyheter)

Nu har vi släppt version 4.1 av vårt CallCenter-system. Nyheter är bl.a stöd för utgående telefoni och SIP.

ServIT har även blivit medlemmar hos SCCF.

Läser att Child Care Sweden i Arvika lägger ner verksamheten (hittat via kundtjänst-bloggen)

Läser i Telekomidag att Telenor prisas för sin kundtjänst, eller som telekomidag skriver "kundstjänst"... det är svårt med rätstavnig ibland... ;)

Det var tredje året i rad som Telenor utnämndes till bäst i test av Mobil. Nästan lika bra var Tele2 och det krävdes omräkning av resultaten innan en vinnare kunde koras. Hög tillgänglighet en bra hemsida och bra bemötande vid kontakt via chatt var det som fällde avgörandet till Telenors föredel.

Läs artikeln

Det har varit årsmöte i Sveriges CallCenter föreing (SCCF) (läst på newsdesk).

På årsmötet valdes Kajsa Jeppson till ny ordförande. Kajsa ersätter Barbro Sjölander, tidigare ansvarig för Eniro 118118.

Läser i Telekomidag att Goexcellent tar över driften av SL:s Contact Center (eller "kontaktcenter" som telekomidag envisas med att skriva).

I konkurrens med fyra andra anbudsgivare gick Goexcellent vinnande ur upphandlingsstriden rörande drift av Storstockholms Lokaltrafiks kundtjänst och biljettkontor

Läs artikeln