Ny produkter/versioner har släppts av Datatal  (via telekomidag) och ServIT CallCenter (via newsdesk)

Datatal (newsdesk):

Flexi 5.6 - ny version av Datatals plattform för datorstödd telefoni.

Datatals nya version Flexi 5.6 erbjuder flera stora nyheter, bl.a en ny mobil klient för Android telefoner samtidigt som den tidigare lanserade mobila klienten för iPhone får flera nya funktioner, som Buddy list, stöd för utgående samtal via växeln (MEX), grupphantering mm.

ServIT (nyheter)

Nu har vi släppt version 4.1 av vårt CallCenter-system. Nyheter är bl.a stöd för utgående telefoni och SIP.

ServIT har även blivit medlemmar hos SCCF.

Läser att Child Care Sweden i Arvika lägger ner verksamheten (hittat via kundtjänst-bloggen)

Läser i Telekomidag att Telenor prisas för sin kundtjänst, eller som telekomidag skriver "kundstjänst"... det är svårt med rätstavnig ibland... ;)

Det var tredje året i rad som Telenor utnämndes till bäst i test av Mobil. Nästan lika bra var Tele2 och det krävdes omräkning av resultaten innan en vinnare kunde koras. Hög tillgänglighet en bra hemsida och bra bemötande vid kontakt via chatt var det som fällde avgörandet till Telenors föredel.

Läs artikeln

Det har varit årsmöte i Sveriges CallCenter föreing (SCCF) (läst på newsdesk).

På årsmötet valdes Kajsa Jeppson till ny ordförande. Kajsa ersätter Barbro Sjölander, tidigare ansvarig för Eniro 118118.

Läser i Telekomidag att Goexcellent tar över driften av SL:s Contact Center (eller "kontaktcenter" som telekomidag envisas med att skriva).

I konkurrens med fyra andra anbudsgivare gick Goexcellent vinnande ur upphandlingsstriden rörande drift av Storstockholms Lokaltrafiks kundtjänst och biljettkontor

Läs artikeln

Telekomidag skriver en intressant artikel om problematiken kring att hantera olika typer av kontakter till sin kundtjänst:

Sms, chatt, ett vanligt telefonsamtal. Kunderna vill var flexibla när det gäller på vilket sätt man kontaktar ett företag. Men kontaktcentren har svårt att hoppa mellan kanalerna.

Artikeln är baserad på en undersökning som Ovum har gjort på uppdrag av Genesys i 16 länder.

Den stora problematiken är att kunna flytta över kunden från ett medium (t.ex. Twitter, chat) till en telefonförbindelse utan att tappa contexten. Undersökningen konstaterar också att de kunder som är mest nöjda är de som fått prata med en handlägagre personligen i telefon. Kanske den viktigaste slutsatsen är att traditionellt telefoni står sig bra i detta sammanhang...