Telekomidag skriver en intressant artikel om problematiken kring att hantera olika typer av kontakter till sin kundtjänst:

Sms, chatt, ett vanligt telefonsamtal. Kunderna vill var flexibla när det gäller på vilket sätt man kontaktar ett företag. Men kontaktcentren har svårt att hoppa mellan kanalerna.

Artikeln är baserad på en undersökning som Ovum har gjort på uppdrag av Genesys i 16 länder.

Den stora problematiken är att kunna flytta över kunden från ett medium (t.ex. Twitter, chat) till en telefonförbindelse utan att tappa contexten. Undersökningen konstaterar också att de kunder som är mest nöjda är de som fått prata med en handlägagre personligen i telefon. Kanske den viktigaste slutsatsen är att traditionellt telefoni står sig bra i detta sammanhang...

Nu har PTS beslutat att processen att byta ett telefonnummer ska snabbas upp:

Det ska få ta maximalt tre arbetsdagar att flytta privatnummer för fast telefoni och maximalt tre arbetsdagar att flytta privat- och företagsnummer för mobiltelefoni. För företagsnummer för fast telefoni gäller att det ska få ta maximalt tio arbetsdagar.

I Telekomidag läser jag att Bring Parcels (som förut var kända under namnet PNL) bytt system för sin kundtjänst och nu skrivit avtal med ServIT för att använda deras CallCenter system:

Kontaktcenterlösningen är sedan den 6 april i full drift och kommer att hantera omkring 10 000 kundsamtal per månad till ett tiotal olika köer med personal i Jönköping, Köpenhamn, Stockholm och Oslo.